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櫥柜終端競爭激烈化 社區營銷有四階段

時間:2014-05-26 18:09 來源:未知 作者:莆田家居網小編 點擊: 次 [] [] []
所謂社交營銷,是基于互聯網及移動互聯社交技術、工具,達到與目標受眾(消費者)建立某種關系的營銷手段。網站、網店、博客、郵件、微信、微博等等均屬于社交營銷的工具范疇。但是,一切未產生最終銷售的營銷都等于零,沒有反饋的營銷都是無用功。所以,自說自話是目標包括微信營銷在內的社交營銷的最大困境。 相比較而言,社交營銷對實體門店來說,效率最高,但社區營銷則效果更好。所以

  所謂社交營銷,是基于互聯網及移動互聯社交技術、工具,達到與目標受眾(消費者)建立某種關系的營銷手段。網站、網店、博客、郵件、微信、微博等等均屬于社交營銷的工具范疇。但是,一切未產生最終銷售的營銷都等于零,沒有反饋的營銷都是無用功。所以,“自說自話”是目標包括微信營銷在內的社交營銷的最大困境。

    相比較而言,社交營銷對實體門店來說,效率最高,但社區營銷則效果更好。所以,櫥柜企業現階段社交營銷固然必不可少,而社區營銷則是實體門店擴大顧客群,提升銷售業績的王道。

    所謂社區營銷,系指走出門店直接面對消費人群的推廣及銷售活動。意即門店從坐商到行賈,從等客上門到上顧客門的營銷手段改變。而社區營銷的開展方法,則可概括為“4段13步”。所謂4段,即社區營銷的準備、實施、執行、總結;13步則為社區營銷全流程中的13個步驟以及每個步驟的關鍵點。

    社區營銷4階段

    第一個階段:準備-社區調研。此階段,須重點開展好門店周邊樓盤(社區,下同)統計、樓盤分類、樓盤分析及評估工作。

    第二個階段:實施-社區公關。此階段的重點則是物業公關、開發商聯合、家裝公司聯合、DM掃樓、顧客信息收集等基本工作。

    第三個階段:執行-活動策略。社區營銷的關鍵在執行,執行的關鍵在于策略是否擔當,產品及促銷活動是否與社區居民的收入、消費及文化層次的匹配,由此決定小區現場活動、各類聯合活動、異業聯合活動、公益活動、新品推薦等相關細節的操作策略。

    第四個階段:總結-效果評估及后期跟進。社區營銷是一項需要不斷重復的系統工程,而不是打一槍換一個地方的游擊戰,不同的社區,需要采取不同的對應策略,擬定不同的“深耕”計劃。而這所有的一起,即來源于活動前的調研,更依賴于活動后的總結評估。因此,社區營銷效果評估及后期跟進工作,非常重要,甚至超過某次活動本身所取得的效果。其主要工作內容則包括:小區活動評估、各樓盤資料儲備、后期回訪、深耕計劃等。

    至于社區營銷的13個步驟,大致可以概括為:1、確立組織架構;2、明確工作職責;3、開展社區調研;4、選定目標社區;5、制定活動計劃;6、活動提前預熱;7、準備活動物料;8、活動現場管理;9、上門服務活動;10、掃尾撤場清理;11、活動效果評估;12、社區后期跟進;13、社區復耕計劃等。其中,每一個步驟又包括8-10項工作內容以及對應的標準、要求。

    營銷細節決定成敗

    營銷就是細節,細節決定成敗。所以說,一部好的社區營銷手冊至少是一部3萬字以上的“巨著”,而一場好的社區營銷活動至少包括100項細化的具體工作。

    但是,在櫥柜行業,卻可以經??吹交蛘呓佑|到“目標不明確,工作不嚴謹,效果不突出”的社區營銷活動。甚至有些所謂的社區營銷活動,不僅僅由于現場人員的懶散,造成對門店的“負”宣傳,而且由于噪音及清場不徹底等一系列問題,本該是便民、惠民的社區營銷變成了擾民,欺民的社區騷擾。顯然遠遠背離了活動的初衷,更加背離了社區營銷的本質。

    店員的店內作業,有諸多的店章店規約束,而外出作業如果沒有相應的規則、規范,那么櫥柜商家進行的社區營銷必然變味、變質。所以,如何做到“店內店外一個樣”,是社區營銷活動會否成功的前提和關鍵。 

(責任編輯:莆田家居網小編)

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